Google Business Profile: qué es y cómo configurarlo paso a paso

Cuando alguien busca tu negocio por su nombre, o busca «fontanero» o «peluquería» cerca de donde está, lo primero que suele ver no es una web: es una ficha con el mapa, las estrellas, el horario y un botón para llamar. Esa ficha es el Perfil de Empresa en Google. En esta guía te explicamos qué es, si tu negocio puede tenerla y cómo configurarla apartado a apartado.

Qué es Google Business Profile

Google Business Profile es el nombre en inglés del Perfil de Empresa en Google, la herramienta que hasta hace unos años se llamaba Google Mi Negocio. Es una ficha gratuita que Google muestra en sus resultados de búsqueda y en Google Maps, y que el propietario del negocio puede gestionar para que la información sea correcta^[1].

En la ficha aparece lo que un cliente necesita para decidir y contactar: el nombre, la categoría (por ejemplo, «Clínica dental»), la dirección o la zona donde trabajas, el horario, el teléfono, la web, las fotos, los servicios y las reseñas de otros clientes. Desde ella pueden llamarte, pedir cómo llegar o escribirte con un toque.

¿Puede tu negocio tener un perfil?

Google exige que el negocio tenga contacto en persona con sus clientes durante el horario que indica: o bien los recibe en un local, o bien va a su casa o a su empresa^[2]. Esto deja fuera, por ejemplo, a los negocios que solo venden por internet sin ningún sitio al que se pueda ir ni visitas a domicilio.

• Con local abierto al público (tienda, restaurante, clínica, academia): muestras tu dirección.
• Que van a casa del cliente (reformas, fontanería, limpieza): indicas una zona de servicio y ocultas la dirección^[4].
• Las dos cosas: puedes mostrar la dirección y además una zona de servicio, siempre que haya alguien atendiendo en el local en el horario indicado^[4].

Las oficinas virtuales no pueden tener perfil, y en un espacio de trabajo compartido solo se admite si hay señalización clara y personal de la empresa atendiendo en horario^[4].

Paso 1: crea o reclama tu perfil

Antes de crear uno nuevo, busca tu negocio en Google Maps: a veces la ficha ya existe porque la creó Google o un cliente. En ese caso no hay que hacer otra, sino reclamarla con la opción «Reclamar esta empresa»^[1]. Si no existe, entra en business.google.com/add con una cuenta de Google y pulsa «Añade tu empresa a Google»; el asistente te pedirá el nombre, la categoría y la dirección o la zona de servicio^[1].

Te recomendamos crear el perfil con una cuenta de Google de la empresa (no la personal de un empleado) y, si alguien te ayuda a gestionarlo, darle acceso como administrador en lugar de pasarle tu contraseña. Así la ficha siempre es tuya.

Paso 2: verifica el negocio

Hasta que no está verificada, la ficha no se muestra con normalidad ni puedes gestionarla del todo. Google decide qué métodos te ofrece según el tipo de negocio y la zona: llamada o SMS, correo electrónico, videollamada en directo, grabación de un vídeo o carta con un código^[3].

Paso 3: configura cada apartado

Aquí es donde se gana o se pierde la mayor parte de la visibilidad. Desde el propio perfil (buscando el nombre de tu negocio en Google con la sesión iniciada) puedes editar estos datos^[5]:

Nombre del negocio

Debe ser exactamente el que ven tus clientes en el rótulo, la web y las facturas. No añadas eslóganes, ciudades ni servicios («Tu Negocio · Fontanero urgente Madrid»): va contra las normas y puede acabar en suspensión^[4].

Categoría principal y adicionales

Es el dato que más influye en para qué búsquedas sales. Elige la categoría más específica que describa lo que tu negocio es, no lo que vende: mejor «Clínica de fisioterapia» que «Centro de salud». Añade solo las categorías adicionales imprescindibles^[4].

Dirección o zona de servicio

Con la dirección exacta y el marcador bien colocado en el mapa. Si vas a domicilio, oculta la dirección y define las ciudades o zonas donde trabajas de verdad^[4].

Horario y horarios especiales

Pon el horario habitual de atención y, aparte, los horarios especiales de festivos y vacaciones. Pocas cosas generan peores reseñas que ir a un sitio que la ficha daba por abierto^[4].

Teléfono, web, WhatsApp y redes

Un teléfono que conteste en ese negocio (no de tarificación especial), la web de esa ubicación concreta y, si lo usas, el chat por WhatsApp^[4][5]. Si tienes varias sedes, cada ficha debe enlazar a la página de su sede, no siempre a la portada.

Descripción

Tienes hasta 750 caracteres^[5]. Explica qué haces, para quién y en qué zona, con las palabras que usaría tu cliente. Pon lo importante en las primeras líneas, que son las que se ven sin desplegar, y no metas enlaces ni promociones.

Servicios, productos y atributos

Añade cada servicio que ofreces con una breve explicación: además de informar, ayuda a Google a relacionar tu ficha con más búsquedas. Marca también los atributos que apliquen (accesible en silla de ruedas, wifi, cita previa…)^[5].

Fotos y vídeos

Fotos reales de la fachada (para que te reconozcan al llegar), del interior, del equipo y de los trabajos. Evita las imágenes de banco: el cliente quiere ver tu negocio, no uno cualquiera.

Paso 4: mantenlo vivo

Un perfil configurado y olvidado se queda atrás frente a la competencia que lo cuida. Lo que más ayuda:

• Reseñas: pídelas a todos tus clientes, sin regalos a cambio, y responde a todas, también a las negativas^[6].
• Publicaciones: novedades, ofertas y trabajos recientes cada pocas semanas.
• Datos al día: si cambias de horario, de teléfono o de servicios, cámbialo también en la ficha.
• Coherencia con tu web: el mismo nombre, dirección y teléfono en la ficha, en la web y en los directorios.

Google explica que, para ordenar los negocios en los resultados locales, tiene en cuenta la relevancia, la distancia y la prominencia^[7]. Si quieres ir un paso más allá y ganar posiciones frente a tu competencia, lo contamos en detalle en cómo aparecer en Google Maps y destacar en tu zona.

Errores habituales en el perfil

• Meter palabras clave o la ciudad en el nombre del negocio.
• Elegir una categoría genérica o llenar la ficha de categorías que no son tu actividad principal.
• Mostrar la dirección de casa cuando vas a domicilio, o usar una oficina virtual.
• Crear una ficha nueva en lugar de reclamar la que ya existía: acaban duplicadas.
• Que la ficha la cree y la controle otra persona con su cuenta personal.
• No contestar las reseñas o pedirlas solo a los clientes contentos.

¿Y si prefieres que lo hagamos nosotros?

Configurar el perfil una vez es asumible para casi cualquier negocio. Lo que cuesta es mantenerlo mes a mes y medir si trae llamadas. Ese es nuestro servicio de SEO Local en Ficha de Google: optimización completa de la ficha, hasta 10 publicaciones al mes, respuesta a reseñas, control de visibilidad e informe mensual, desde 349 €/mes + IVA y sin permanencia.

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Preguntas frecuentes

Fuentes y referencias

Fuentes oficiales de Google consultadas el 12 de noviembre de 2026. Google cambia a menudo los métodos de verificación y las opciones del perfil; si algo no coincide, manda lo que ves en tu panel.